城市轨道交通运营管理人才培养方案
一、专业名称及代码：
城市轨道交通运营管理（700604）
二、入学要求
应往届初中毕业生或具有同等学历者
三、修业年限：三年
四、职业面向：
1、就业岗位
学生通过三年的学习，使本专业学生可以胜任从事城市轨道交通企业一线服务与管理岗位的能力，同时还可以从事交通运输类的辅助性岗位工作，客运员、站务员、值班员、票务员、安检、辅警以及运营管理员等相关岗位。
2、证书：毕业证、普通话证、技术等级证
五、培养目标及规格
（一）职业目标
培养目标：本专业培养德、智、体、美、劳、技全面发展，掌握客运服务基本知识、熟悉客运服务基本规章制度和工作流程，能够分析旅客心理、具备客运服务设施设备实际操作能力，能从事列车员、客运员、售票员、检票员等岗位工作，有一定的自我学习、自我发展能力、创新能力和良好的职业素养的高技能应用型人才。
（二）培养规格
1、职业素养
（1）具有良好的政治素质和较强的法制观念
（2）培养良好的职业道德、敬业精神和科学素养
（3）具有一定的计算机办公操作能力
（4）具有较强的表达、沟通、协调能力。
（5）具有一定的公共安全管理能力。
2、专业知识和技能
（1）具备一定的城市轨道交通的运营、安全、管理、调度、组织等方面有关的基础理论知识。
（2）重点掌握轨道交通运营计划、运营模式、列车运行组织及其工作岗位制度、车站组织、车站设备监控系统、防灾报警系统应用等内容。
六、课程设置及要求
（一）文化基础课
1、语文
在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文的阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力，加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力，加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写用能力和日常口语交际水平，通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自觉和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
2、数学
进一步学习数学的基础知识，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
3、职业生涯规划
本课程是我校各个专业学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：本课程从组织职业生涯管理和个人职业生涯管理相结合的角度，通过理论介绍、案例分析等多种形式，分专题系统阐述职业生涯管理的理论知识；职业生涯管理的指导思想、主要内容、基本方法及实施步骤；职业生涯各个不同阶段的个体身心特点、职业需求特点、职业发展任务，以及个人实施职业生涯管理的具体方法、措施。
4、职业道德与法律
本课程是我校各个专业学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育和法律基础知识辅导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想，掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操，形成依法就业，竞争上岗等符合时代要求的观念。学习宪法、民法、行政法、经济法、诉讼法中与学生关系密切相关的法律基本知识，做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力。指学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己，依法做事，依法维护权益，依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。
5、哲学与人生
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育，其任务是帮助学生运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。
6、体育与健康
学生能够运用所学的运动知识、技能和方法，参加与组织展示和比赛活动，提高体能与运动技能水平，发展与未来职业相关的运行技能与体能，能根据本人及职业特点独立制订和实施体能锻炼计划，并对练习效果做出合理评价，形成自己的运动爱好和专长。
7、历史课
学生在学习历史过程中，进一步了解人类社会发展的基本脉络和优秀文化传统，从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感，培育社会主义核心价值观，进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，培养健全的人格，树立正确的历史观、人生观和价值观。
8、公共艺术教育课
学校艺术教育是实施美育的主要途径和内容，作为教育改革的一个层面，学校艺术教育恰好符合了当今社会各行业对劳动者新的审美需求。作为培养应用型人才的职业学校，更应积极面向市场需求，加强对公共艺术教育的重视。
（三）专业技能课
1、普通话：对于一个窗口服务的岗位，必须要有一口流利的普通话，不能再上岗位的时候说着自己的家乡话，这样在乘客咨询的时候也会非常困难的，不知所以，在学校期间练好普通话才是重中之重。
2、计算机应用基础
主要内容包括计算机系统的基本概念、基础知识。通过学习，使学生初步掌握计算机应用知识和技术。掌握计算机主流操作系统的使用方法，熟练掌握中英文录入技能，理解计算机文字处理的基础知识，熟练掌握文字处理软件、电子表格软件的使用方法，了解网络的基本概念及使用方法，了解计算机安全的基本知识，具备信息安全预防及维护的基本技能。
3、客运服务礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈兴趣止等方面约定俗成的，共同认定的行为规范，是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。对于学生来说，礼仪是轨道交通学生必须要学的一门课程。
4、铁路客运英语：
英语作为一门新兴课程对于现在的城市轨道交通运营管理专业的学生来说，会说英语比会写的需求大，在地铁站面对的都是来自五湖四海的人，只有会听会说才能更好的展示我国的繁荣昌盛。
5、城市轨道交通安全管理：
它是运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析。本专业融合了现代管理学科与城市轨道交通行车、客运实物、课程设置体现理论与实践相结合的教学理念，注重提高学生的管理创新能力。
6、城市轨道交通概论
本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。
7、城市轨道车站客运服务：
以轨道交通车站站务人员岗位要求、学生的认知规律。此课程比较全面的概况了城市轨道交通车站的功能及服务设备设施、开关站、车站的日常客流组织、特殊情况下的车站客运事物及客伤的处理等
8、城市轨道交通客运组织
以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。
9、城市轨道交通行车组织
通过本课程学习，重点掌握轨道交通运营计划、运营模式、列车运行组织及其工作岗位制度、车站组织、车站设备监控系统、防灾报警系统应用等内容，使之在今后工作中有一定的实践基础。
10、城市轨道交通运营设备
通过本课程的学习，使学生掌握轨道交通系统常用设备使用的专业技术知识，具备设备使用及管理的能力。
11、市场营销
本课程学习面广泛，主要要求学生结合城市轨道交通与城市发展方面的关系，注重营销理念的培养与学习，比如城市轨道交通企业的营销及轨道交通沿线资源开发营销，如房地产、综合商业、广告、通信等资源的开发和利用。
七、教学进程总体安排
学年 | 学期 | 入学 教育 | 课程 教学 | 顶岗 实习 | 机动 | 成绩 考核 | 毕业 教育 | 总计 |
一 | 1 | 1 | 18 | 1 | 20 | |||
2 | 18 | 1 | 1 | 20 | ||||
二 | 3 | 18 | 1 | 1 | 20 | |||
4 | 28 | 1 | 1 | 20 | ||||
三 | 5 | 18 | 1 | 1 | 20 | |||
6 | 19 | 1 | 20 | |||||
总计 | 1 | 90 | 19 | 4 | 5 | 1 | 120 | |
注：1、学生开学后，首先安排两周的军训、专业认知。
2、每学期进行两周专业技能见习。
八、实施保障
（一）师资队伍
.1、专任老师具备良好的师德和终身学习能力，具有轨道交通专业大学本科及其以上学历，通过培训获得教师职业资格证书，具备轨道专业相关中级及以上资格证书或相关企业技术工作经历，具备双师素质，具备基于工作过程课程设计、教学组织与教学实施能力，具备指导学生进行毕业设计、创新设计、技能比赛的能力，具有课程开发的能力。
2、专业兼职老师应对本行业企业情况有较深的了解，具有较高的专业素养和实践操作能力，具备本科以上学历具具备本专业中级专业职称或技师以上职业技能证书，轨道交通专业相关企业的技术骨干或技术能手，从事专业工作两年以上，能够胜任教学工作。
3、全校师生于不低于1:16，专任教师和学生之比一般不低于1：25，兼职老师一般占专任教师的20%左右。
（二）教学设施
校内实训有计算机、ATC系统仿真软件、行车调度电话等通信设备、车辆段微机联锁设备、信号旗、信号灯、各类行车台帐、城轨车站仿真沙盘、仿真机电设备监控设备、仿真站台、屏蔽门、AFC终端设备、车站计算机、票务软件等。
校内实训基地：运营线路（含调度中心、车辆段和若干城轨车站）。
（三）教学资源
1、教材：选用的教育部国家规划教材和铁道部规划教材，德育课和文化基础课选用的是教育部研发的和高教出版社的教材。
2、图书：学校有图书馆，有一定的图书和刊物供老师和学生阅览，另外还有电子教材、教案、课件、案例库等。
（四）教学方法
讲授法、谈论法、演示法、练习法、启发法、实习法。充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重培养学生分析和解决问题能力，引导学生完成“任务”，从而实现教学目标，在教学过程中采用角色扮演、现场教学、案例教学等多种形式，利用理实一体学训室、多媒体、录像等多种教学手段。
（五）学习评价
为全面评价学生各种职业核心能力及综合能力，构建多元结合的考试、考核方式，突出评价内容的多元、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则。
1、过程评价加期末考核评价相结合的方法
2、理论考核加实作考核相结合的方法
3、课程考核加技能鉴定相结合的方法
4、顶岗实践的校内指导教师与校外指导老师相结合的方法。
（六）质量管理
人才培养需要创新人才培养模式，要有比较明确的教育理念。通常，对于技能的掌握和人才培养的认知需要要花费较长时间，这是一个由浅入深的过程，从简单的角度来看，要关注知识技能的学习，然后再重视智力的提高，最后才到职业道德的培养。要关心学生自主学习能力的提升，鼓励终身学习，创新人才培养方式，将实践与学习相结合，大力推行工学结合模式。
九、毕业要求：
通过三年的学习，本专业学生的能力要求：
1、具有一定的计算机办公操作能力
2、具有较强的表达、沟通、协调能力
3、可以胜任从事城市轨道交通企业一线服务与管理岗位的能力
4、从事交通运输类的辅助性岗位工作。
5、具有一定的学习能力
6、具有一定的公共安全管理能力、
十、教学进程安排表
课 程 类 别 | 序
号 |
课程名称 | 学时分配 |
学分 | 学期与周学时分配 | 考核方式 | ||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 理 论 | 实 践 | |||||||
总 学 时 | 理论 教学 | 实践 教学 | ||||||||||||
18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | |||||||||
公 共 基 础 课 | 1 | 语文 | 216 | 216 | 12 | 3 | 3 | 3 | 3 | √ | ||||
2 | 数学 | 216 | 216 | 12 | 3 | 3 | 3 | 3 | √ | |||||
3 | 英语 | 36 | 36 | 2 | 2 | √ | ||||||||
4 | 哲学与人生 | 36 | 36 | 2 | 2 | √ | ||||||||
5 | 体育与健康 | 144 | 16 | 128 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | |||
6 | 职业生涯规划 | 36 | 36 | 2 | 1 | 1 | √ | |||||||
7 | 历史 | 72 | 72 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | √ | ||||
8 | 公共艺术教育课 | 36 | 36 | 2 | 2 | √ | ||||||||
9 | 计算机应用基础 | 112 | 56 | 56 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
小 计 | 904 | 720 | 184 | |||||||||||
专
业
课 | 10 | 客运服务礼仪 | 72 | 36 | 36 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | √ | |||
11 | 普通话 | 72 | 36 | 36 | 4 | 2 | 2 | √ | ||||||
12 | 铁路客运英语 | 160 | 160 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
13 | 城市轨道交通安全管理 | 132 | 66 | 66 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
14 | 城市轨道交通概论 | 160 | 80 | 80 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | |||
15 | 城市轨道车站客运服务 | 160 | 80 | 80 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | |||
16 | 城市轨道交通客运组织 | 132 | 66 | 66 | 7 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
17 | 城市轨道交通运营设备 | 132 | 66 | 66 | 7 | 2 | 5 | √ | ||||||
18 | 城市轨道交通行车组织 | 160 | 80 | 80 | 9 | 4 | 5 | √ | ||||||
19 | 市场营销 | 132 | 66 | 66 | 7 | 2 | 3 | 2 | √ | |||||
小 计 | 1312 | 736 | 576 | |||||||||||
20 | 专业技能见习 | 180 | 180 | 6 | 2周 | 2周 | 2周 | |||||||
21 | 顶岗实习 | 570 | 570 | 18 | 16周 | |||||||||
22 | 毕业教育 | 30 | 30 | 1周 | ||||||||||
23 | 毕业考试 | 30 | 30 | 1周 | ||||||||||
其他类教育活动 | 112 | 112 | ||||||||||||
总课时 | 3138 | 1486 | 1652 | 16周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 20周 | |||||
下一篇：法律事务专业人才培养方案
